Pedidos y pagos

Comprar en nuestra tienda online es un proceso ágil y sin complicaciones. En pocos pasos podrás elegir el producto que deseas, agregarlo al carrito, completar la información necesaria y seleccionar el método de pago que más te convenga.
Queremos que tu experiencia de compra sea impecable. Si durante el proceso o mientras navegas por nuestra web surge alguna duda o encuentras algún inconveniente, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo. Escríbenos a info@comercialstq.com o llámanos al 977 668 554 y con gusto te asistiremos.

Tus transacciones están protegidas. Utilizamos la plataforma de pago electrónico Redsys de Caixa Bank para procesar tarjetas de débito y crédito lo que garantiza una seguridad de primer nivel. Actualmente, aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express.

En caso de dificultades con el pago, te recomendamos lo siguiente:

  • Probar con otra tarjeta.
  • Verificar que el código PIN que introduces sea el correcto.
  • Cerrar y reabrir el navegador para iniciar un nuevo proceso de compra.

Si el problema persiste, vuelve a contactarnos en info@comercialstq.com o llámanos al 977 668 554 para que podamos resolverlo de inmediato.

Envíos y entregas

En Comercial STQ tratamos cada pedido con especial cuidado. Todos los productos se preparan y empaquetan de forma individual para garantizar su integridad.

Una vez registrado el pedido, nos comprometemos a despacharlo desde nuestro almacén en un máximo de 24 horas (excepto fines de semana y festivos). En caso de que surja algún inconveniente que impida el envío en ese plazo, te lo comunicaremos vía correo electrónico, detallándote la situación.

En algunos momentos, como por ejemplo periodos vacacionales, es posible que los envíos y compras estén temporalmente de baja.
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a toda España (incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y al resto de Europa.

Entendemos que cada persona tiene distintos horarios. Si anticipas dificultades para estar presente en tu domicilio durante la entrega, tienes la opción de indicar una dirección alternativa, como la de tu trabajo o la de algún familiar o amigo. Podrás indicar esta información en el espacio destinad a notas.

Todos los envíos se realizan desde nuestro almacén en la provincia de Tarragona. El coste de envío varía según la zona geográfica de destino y se calcula automáticamente durante el proceso de compra, basándose en el tipo de pedido y la ubicación indicada mediante tu código postal. Duranta campañas promocionales, es posible que ofrezcamos envíos gratuitos u otras ventajas, las cuales se indicarán de forma clara en nuestra tienda online.

Una vez despachado el pedido desde nuestro almacén, el plazo de entrega establecido es te 72 horas laborales para envíos nacionales y 5 días laborales para envíos al resto de Europa.

Explora nuestras opciones y promociones; en Comercial STQ nos dedicamos a
hacer que tu experiencia de compra sea sencilla, rápida y segura.

Cambios y Devoluciones

Derecho de desistimiento

Tienes el derecho de desistir del presente contrato sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que comuniques dicho desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú – o un tercero designado por ti, distinto del transportista – adquiera la posesión material del producto.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos de forma clara tu decisión de desistir del contrato. Puedes hacerlo enviando una comunicación por escrito (por ejemplo, mediante carta postal, fax o correo electrónico) dirigida a:

COMERCIAL STQ, S.L. Calle dels Vidriers, 83 El Vendrell 43700 – Tarragona (España).
Correo electrónico: info@comercialstq.com Teléfono: 977 668 554

El uso del formulario modelo de desistimiento que se facilita a continuación es opcional, pero puede resultarte útil para comunicar tu decisión.

Para que se considere cumplido el plazo de desistimiento, basta con que nos envíes la notificación antes de que finalice el período de 14 días naturales.

Consecuencias del desistimiento

Si decides desistir del contrato con Comercial STQ, procederemos a reembolsarte la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío cobrados. La única excepción serán aquellos gastos adicionales que se hubieran generado en caso de que optases por un método de entrega distinto al de menor coste que ofrecemos. Este reembolso se efectuará sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de que nos comuniques tu decisión de desistir. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la operación original, salvo que nos indiques expresamente otra alternativa, y no tendrás que asumir ningún coste adicional por dicho reembolso. Asimismo, nos reservamos el derecho de retener el importe hasta haber recibido los productos o hasta que nos pongas a disposición una prueba del envío de la devolución, según ocurra primero.

Deberás devolvernos o entregar directamente los productos sin demora y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha en que nos notifiques tu decisión de desistir. Se considerará cumplido dicho plazo si gestionas la devolución antes de que finalice el periodo establecido.

El coste directo de la devolución de los productos correrá a tu cargo. Solo será responsable de la depreciación de los productos si éstos han sido sometidos a una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Modelo de Formulario para el Ejercicio del Derecho de Desistimiento

A la atención de: COMERCIAL STQ, S.L. Calle dels Vidriers, 83 El Vendrell, 43700 – Tarragona (España) Correo electrónico: info@comercialstq.com
Teléfono: 977 668 554

Por la presente, notificamos que desistimos de nuestro contrato de venta relativo a la prestación del servicio o suministro de productos.

  • Pedido recibido el: (indique la fecha en la que se recibió el pedido)
  • Nombre del consumidor o de los consumidores: (inserte su nombre completo)
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores: (inserte la dirección completa)
  • Firma del consumidor o de los consumidores: (solo si este formulario se presenta en papel)
  • Fecha: (indique el día de hoy)

Esta plantilla es solo un modelo que puede ayudarte a formalizar de manera clara y sencilla tu decisión de desistir del contrato.

Política de Privacidad

1. Información al usuario

Responsable del Tratamiento de tus Datos Personales. En Comercial STQ, S.L. somos los encargados del tratamiento de la información personal que nos facilitas. Nos comprometemos a gestionar tus datos en estricto cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

Finalidad del Tratamiento de tus Datos Personales. Recopilamos y procesamos tu información con el fin de mantener y fortalecer nuestra relación comercial. Entre las operaciones que llevamos a cabo se incluyen:

  • Envío de Comunicaciones Comerciales: Realizamos notificaciones publicitarias y promocionales a través de diversos canales (correo electrónico, fax, SMS, MMS, redes sociales o cualquier otro medio, ya sea físico o digital, actual o futuro), comunicándote novedades y ofertas relacionadas con nuestros productos, servicios o aquellos de nuestros colaboradores y proveedores. En estos casos, terceros no tendrán acceso a tus datos.
  • Estudios de Mercado y Análisis Estadísticos: Utilizamos tus datos para evaluar tendencias y optimizar nuestro servicio.
  • Gestión de Pedidos y Consultas: Tramitar encargos, responder a tus solicitudes y atender cualquier consulta que realices a través de los medios de contacto facilitados en nuestra web.
  • Envío de Boletines Informativos Online: Mantenemos informados a nuestros usuarios sobre novedades, ofertas y promociones en nuestra actividad.

Motivos para el Tratamiento de tus Datos Personales. El tratamiento se fundamenta en el artículo 6 del GDPR, de la siguiente manera:

  • Con tu Consentimiento: Para la remisión de comunicaciones comerciales y el envío de boletines informativos.
  • Por Interés Legítimo de Comercial STQ, S.L.: Con el propósito de realizar estudios de mercado, análisis estadísticos y gestionar encargos y solicitudes a tu favor.

Si deseas conocer más sobre cómo gestionamos tus datos o tienes cualquier consulta relacionada con tu información personal, no dudes en contactarnos.

¿Cuánto Tiempo Conservamos Tus Datos? Tus datos personales serán guardados exclusivamente durante el período imprescindible para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados o mientras exista una obligación legal que nos oblige a conservarlos. Una vez que ya no sean necesarios, se eliminarán o se anonimizarán de manera definitiva, aplicando las medidas de seguridad pertinentes para garantizar su protección.

¿Con Quién Compartimos Tu Información? No cedemos tus datos a terceros, salvo cuando sea esencial para llevar a cabo las finalidades del tratamiento. En estos casos, solo se compartirán con proveedores de servicios de comunicación que han firmado previamente los acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos exigidos por la legislación vigente.

Tus Derechos. Como usuario, tienes los siguientes derechos:

  • Retirada del Consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
  • Acceso y Control: Tienes derecho a solicitar el acceso, rectificación, portabilidad y supresión de tus datos, así como a limitar u oponerte a su tratamiento.
  • Reclamación: Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control a través de www.aepd.es..

Contacto para Ejercer Tus Derechos. Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos o necesitas información adicional sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en: COMERCIAL STQ, S.L. Calle dels Vidriers, 83 El Vendrell, 43700 – Tarragona (España) Correo electrónico: info@comercialstq.com

2. Obligatoriedad o Voluntariedad de la Información Suministrada por el
Usuario

Cuando completas nuestros formularios de contacto o de descarga, los campos señalados con un asterisco (*) se consideran esenciales para atender adecuadamente tu solicitud. Al marcar las casillas correspondientes y aportar la información en dichos campos, confirmas de forma libre, inequívoca y expresada tu consentimiento para que COMERCIAL STQ, S.L. trate tus datos personales con el fin de gestionar tu petición. La inclusión de información en los campos restantes es voluntaria, aunque te recomendamos completar todos los datos solicitados para asegurarnos de proporcionarte un servicio óptimo que se adapte completamente a tus necesidades. Además, te comprometes a proporcionar información veraz y a notificarnos cualquier modificación que se produzca en tus datos.

3. Medidas de Seguridad

En COMERCIAL STQ, S.L. nos regimos por las normativas vigentes en materia de protección de datos, cumpliendo plenamente con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Así, garantizamos que el tratamiento de tus datos se realiza de forma lícita, justa y transparente, siguiendo los principios establecidos en el artículo 5 del GDPR. Hemos aplicado las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger tus datos personales y asegurar que se utilicen únicamente para los fines previstos, limitando su tratamiento a lo estrictamente esencial. Además, te facilitamos la información necesaria para que puedas ejercer tus derechos relacionados con la protección de tus datos. Para obtener más información sobre nuestras garantías de privacidad o para hacer efectivo alguno de tus derechos, puedes ponerte en contacto con COMERCIAL STQ, S.L. a través de: Calle dels Vidriers, 83 El Vendrell, 43700 – Tarragona (España). Correo electrónico: info@comercialstq.com.